Project

Ontwikkelen eBusiness strategie (2009) en implementeren eBusiness strategie (2009-heden)

Probleemstelling / uitdaging

Het moeilijke financiële klimaat liet ook de leasemaatschappijen niet onberoerd. Waar de meeste bedrijven in 2009 echter kozen voor drastische bezuinigingen heeft MultiLease juist geïnvesteerd. MultiLease vroeg Canicas de eBusiness strategie te ontwikkelen en te implementeren.

Business doelen:

1. Verhogen van klantloyaliteit
2. Verlagen operationele kosten
3. Winnen van new business
4. Ondersteunen groen imago

Aanpak

Eerst analyse (marktontwikkelingen, status quo MultiLease, concurrentie, marktonderzoek, ambities), vervolgens ontwikkelen eBusiness strategie met het MT: keuzes maken uit de eBusiness concepten op basis van bijdrage aan strategie en kosten. Daarna het ontwikkelen van het implementatieplan: planning, business case, rolverdeling, leveranciers, en tenslotte het daadwerkelijk implementeren van de eBusiness strategie: ontwikkelen ICT architectuur scenario’s, definiëren eB functionaliteiten, business case, aansturen development leveranciers, live brengen eBusiness functionaliteiten, interne en externe communicatie.

Hans Drenth: Als ik terugdenk aan de strategiefase van het MultiLease traject, dan denk ik aan een opmerkelijk moment in het begin: We vroegen de salesmensen op welke klant ze liever af zouden gaan. Op een Midden en Klein Bedrijf met 3 leaseauto’s of een prospect met 1.100 auto’s. Een relevante vraag.

Het bleek onmogelijk om beiden goed te bedienen. En dan moet je keuzes gaan maken. We hebben die keuzes samen met MultiLease gemaakt. En we hebben ons verder verdiept in de doelgroep. Daaruit volgde bijna als vanzelfsprekend dat we eBusiness konden inzetten in het bedieningsconcept voor deze doelgroep. En omdat je niets hebt aan een idee zonder de uitvoering hebben we MultiLease vervolgens geholpen met de uitvoering.

Resultaten

eBusiness strategie is naar volle tevredenheid, binnen budget en zeer strakke planning opgeleverd.

Vanuit de propositie ‘denken én doen’ heeft Canicas ook de implementatie op zich genomen. Een team ervaren Canicas interimmers zorgt er voor dat MultiLease klaar is voor het nieuwe decennium. We zetten de nieuwe internetomgeving neer, en leiden vervolgens de ML mensen op.