Ewald Verhoog, mede-oprichter van Canicas, werkte van 1999 tot 2006 bij Wanadoo (tegenwoordig Online Breedband), toendertijd de leukste Direct Marketing speeltuin van Nederland.

Als Customer Loyalty Manager verantwoordelijk voor de up-en cross-selling activiteiten via alle directe kanalen (web, e-mail, callcenter). Van alles uitgetest met IP taregting en multichanneling; 2 miljoen verzonden e-mails, 20.000 outbound calls, en 10.000 inbound calls per maand. In die hoedanigheid is hij tot de conclusie gekomen dat het klant-proces (het gemak waarmee iemand zich kan aanmelden) de allerbelangrijkste variabele is in Direct Marketing campagnes.

Aanpak: Stapje voor stapje programma’s uitrollen. Tweaken totdat de optimale aanpak was gevonden. Programma vervolgens standaardiseren en op naar het volgende programma.

Resultaten: Met een team van 3 man bouwden we stap voor stap aan structurele omzet verbeteringen. Eind 2005 deden we op die manier bijna 40% van alle Wanadoo contracten; voor de overige 60% waren zo’n 20 man nodig.