Hierbij even een stukje bezinning. Via usabilityweb: Conversie zegt ook niet alles! 
Wel eens meegemaakt dat iedereen je op je schouder klopt, omdat je met een A/ B test hebt aangewezen dat je op een bepaalde landingpage 21% meer klanten hebt laten converteren dan met de normale landingpage? Complimenten! Ik houd persoonlijk ook nogal van de A/B test, en het leveren van bewijs aan de hand van harde conversiecijfers. Maar Michael Behrens geeft een mooi voorbeeld waarom je je niet moet blindstaren op conversie alleen.
In een adwordcampagne aan de hand van het adword ‘rode jassen’ 50% van het bezoek naar een pagina geleid met uitsluitend rode jassen. En de overige 50% kwam op een pagina met een gewone jas (geeneens een rooie), maar mét een promotie waarbij $ 15 korting werd geboden als meer dan $ 100 werd besteed. Op beide pagina’s kostten de jassen $50,-.
Zoals iedere rechtgeaarde landingpage-specialist zal beamen, converteerden er natuurlijk meer bezoekers die op de pagina die lekker logisch in elkaar zat. De pagina waarop rode jassen werden getoond leverde vanzelfsprekend 21% meer kopers op uit een adwordcampagne waarin mensen zochten op rode jassen, dan de pagina met een enkele (niet rode) jas.
Maar het gaat in een verkoopproces niet om aantallen, maar om de knikkers (marge en omzet). De pagina van de promotie leverde uiteindelijk meer omzet op, omdat mensen de jas in het winkelwagentje gooiden en vervolgens door gingen shoppen om tenminste $ 100,- te besteden, om in aanmerking te komen voor de korting.
Kijk dus altijd even verder dan pure aantallen bestellers per dag. Hoeveel omzet bracht A en hoeveel omzet bracht B? Heb je lang genoeg gemeten om ook de ‘return visitors’ een kans te geven? Hebben er veel mensen gebeld naar het nummer dat op de A of de B pagina stond? En, voor de Pietjes precies onder ons, heeft de ene groep een hogere lifetimevalue dan de andere? Welke actie zet aan tot ‘recommendation?’
Mijn vuistregel is dat elke klik je gemiddeld zo’n 15% van je bezoekers kost. In termen van een knikkerbaan: elke klik en elke verrassing geeft frictie. Maar degenen die de frictie overwinnen (door trucs als bijvoorbeeld ‘je krijgt een korting als je even doorshopt’) kunnen wel eens met grotere zwaartekracht op je bedanktpagina terecht komen.
Terug naar het overzicht van blogpostings