‘Geef je klant gevoel in drivers seat te zitten, maar help hem met zijn keuze door slechts 2 mogelijkheden aan te geven.’
Mijn neefje Floris (3 jaar oud) had nieuwe schoenen gekregen. Maar hij wilde zijn nieuwe schoenen niet aan. Dus (met lange tanden) terug naar de winkel. De verkoper pakte de schoenen aan. En kwam vervolgens terug met de Floris’ geweigerde schoenen, en de meest suffe andere kinderschoenen uit de winkel. Vervolgens liet hij Floris kiezen. Wil je die of die? Wat bleek: Dit was precies wat Floris wilde. Hij wilde kiezen. En koos natuurlijk zijn eigen schoenen. Zelden een jochie zo tevreden de winkel uit zien lopen.
De schoenverkoper gaf houvast. Als hij Floris keus had laten maken uit alle schoenen waren ze er nooit uitgekomen. Maar als hij géén keus had gegeven, was Floris nu nog steeds ontevreden (en blootsvoets) geweest. De tijd van de zwarte T-ford ligt achter ons. Enerzijds moet je dus keuzes geven, anderzijds moet je keus beperken.
Laten we eens klijken hoe Amazon dat doet in het cruciale proces; Van Het Winkelmandje Naar De Kassa:
Amazon geeft 2 mogelijkheden; die of die
En ook bij het inloggen: twee mogelijkheden. die of die
Hetzelfde liedje bij de keuze voor het afleveradres: ”Choose a shipping address: click the corresponding “Ship to this address” button. Or you can enter a new shipping address:”
Tenslotte komt Amazon dan met een eindeloze pagina met 1000 betaalmogelijkheden. Dus daar kunnen ze nog wat leren van bijvoorbeeld BOL.com:
BOL biedt: die of die.
Credit card of iDEAL. En stopt alle andere keuzes weg onder “Meer betaalmethodes’
Probeer dit principe deze week nog uit op je eigen website of in je verkoopgesprek. Help je klant met zijn keuzes door overal slechts 2 mogelijkheden aan te bieden.
Heb je zelf een onderwerp voor de categorie ‘Conversietips’. Of heb je laatst een extreem goede of slechte e-mailcampagne, DM campagne, website of brochure gezien? Meldt het dan even.
Terug naar het overzicht van blogpostings