Er zijn bedrijven die van salescampagne naar salescampagne hollen. Die bedrijven roepen boodschappen van het type ‘wie maakt me los’ Op het moment dat dat hen uitkomt, via het kanaal dat hen uitkomt. De meer succesvolle bedrijven gaan daarentegen veel meer van de klant uit. Die klantgerichte bedrijven zien hun communicatie veel meer als onderdelen van een continu proces.
Het verschil tussen de twee soorten bedrijven is in alle uitingen duidelijk te herkennen. Vooral in de mailtjes die ze versturen nadat je een aankoop hebt gedaan. Voordat je doorleest wil ik je daarom vragen even te denken aan je eigen bevestigings e-mails. Wat denk je. Plaatst dat mailtje je in de eerste groep, of in de tweede?
Ik hoor je denken. Nou. Wij personaliseren als onze mailtjes. En bieden de mogelijkheid om contact op te nemen. En we hebben ook nog een interface gemaakt waardoor ze de status van hun order kunnen tracken. Dus .... wij zijn goed bezig toch?
Maar in het bovenstaande mailtje is het bijna tastbaar hoe de klant zich moet buigen naar de technische systemen en de processen van jouw bedrijf. Vooral zo’n klantenserviceformulier is een mooi voorbeeld van submission. En dan maar klagen over de ongrijpbare klant. Terwijl het helemaal niet werkt, om de klant te willen grijpen. Als je het mij vraagt kan je marketing beter zien als een continue paringsdans. Zo verklapte ik eerder al dat 70 procent van de bevestigingsmailtjes binnen 1 uur wordt geopend. Een mooi moment om elkaar dus even in de ogen te kijken.
En dat hebben de recente winnaars van de Marketingsherpa Email Marketing Award ook begrepen.
Ik ben met name gecharmeerd van de winnnende bevestigingspagina’s. Kijk daarom vooral even onder het kopje “Best Single Welcome Letter” want er zitten juweeltjes tussen.
Zo laat The Greenbrier zien dat je helemaal niet hoeft te personaliseren om de persoonlijk snaar te raken. Zolang de inhoud maar relevant is. Zo bieden ze een complete video tour, voorproefjes van het programma, en duidelijke instructies. Daarnaast proberen ze in de kopij iets van de warmte vast te houden die mijns inziens hoort bij dit moment van de relatie. De doorklikratio op dit mailtje is 50% ! Dat is een stuk beter dan de benchmark.
Geloof jij ook in het continu proces? Kom dan vooral naar de Marketingfacts Cursus E-mailmarketing strategie, donderdag 5 april aanstaande. Er is nog een beperkt aantal plaatsen. Uitsluitend voor vooruitstrevende marketeers!
Terug naar het overzicht van blogpostings