|
Een potentiële klant die naar zijn idee te lang moet wachten of niet kan vinden wat hij zoekt, is geen potentiële klant meer maar een verloren klant. Program management van Canicas zorgt ervoor dat een klant tijdens het marketingproces wordt ‘gevangen’, vastgehouden en begeleid naar het einddoel.
Klantcontact is een continu proces waarbij de zwakste schakel het succes of falen bepaalt. Program management kent doorgaans vier stappen en bestrijkt daarmee de hele cirkel. Door de onderstaande vier stappen te doorlopen vallen er geen gaten: Stap 1: Marketingstrategie
Deze eerste stap bestaat uit het bepalen van de juiste strategie. Samen met u brengen we hierbij aspecten als de marktsituatie, uw doelgroep, uw positionering en merkwaarden, uw distributie- en verkoopkanalen en uw marketingcommunicatie in kaart. Stap 2: Marketingtactics
Waar en op welke manier gaan we uw marketingbudget inzetten; dat is de vraag tijdens deze tweede fase. We kijken hierbij naar de mogelijkheden van online-marketing, maar ook naar kansen die er liggen bij een cross media-inzet. Conversie is aan het einde van de dag altijd leidend in onze aanpak.
Stap 3: Marketing operations
Wanneer uw campagne of actie loopt, is het van groot belang de gegevens hiervan in kaart te brengen. In deze derde stap zetten we diverse CRM tools in, maar maken we ook een koppeling naar de back office. We zien erop toe dat alle gegevens, zoals aanmeldingen door klanten, bestellingen en doorkliks, gedocumenteerd worden.
Stap 4: Marketing intelligence
De gegevens die we tijdens stap 3 verzameld hebben, zijn van onschatbare waarde. Ze vertellen ons veel over uw klanten, hun wensen en verwachtingen. Tijdens stap 4 gaan we de opgebouwde database dan ook grondig analyseren. Op basis hiervan kunnen we namelijk klantgedrag voorspellen en er zo in de toekomst nog beter op inspelen. 
Het spreekt overigens voor zich dat wij dit gehele traject op ons nemen; het betekent dit geen zwaardere belasting voor uw bedrijf en medewerkers. Sterker nog: de gegevens die we verzamelen zullen uw werk alleen maar makkelijker maken!
Heeft u interesse? Neem contact met ons op en ontdek hoe uw klanten straks aan uw voeten liggen.
| |